КАК НАУЧИТЬСЯ ОБЩАТЬСЯ С ЛЮДЬМИ: УМНЫЕ ТЕХНИКИ ОБЩЕНИЯ

Вопрос, как научиться общаться с людьми, интересует многих современных представителей общества. Надо признать, что век виртуального общения породил проблему живого общения, и этот факт признают многие психологи.

Подробный обзор

Особенная улыбка

Улыбка — один из самых сильных инструментов общения. Если этот инструмент настроить должным образом, то он может принести невероятный эффект. Один из секретов — избегать «дежурного оскала» в виде неизменной и немедленной улыбки. Вместо этого стоит внимательно всмотреться в лицо своего собеседника буквально на пару секунд, стараясь почувствовать и пережить его индивидуальность. И лишь затем — подарить ему широкую и теплую, искреннюю улыбку. Такая задержка на доли секунды подсознательно дает понять человеку, что ваша улыбка предназначена именно для него.

Психология общения с людьми: тонкости познания

Психология общения с людьми предполагает в первую очередь живой разговор, эмоциональный контакт собеседников. Процесс успешного общения базируется не только на умении красиво говорить и очаровывать словами слушателей.

Психология общения предполагает еще и умение слушать и слышать собеседника. Ведь полноценный процесс общения друг с другом основывается только на конструктивном и содержательном диалоге, когда каждый из собеседников имеет право быть выслушанным и услышанным.

Причем, если просто делать вид, что слушаешь говорящего, а в действительности не вникаешь в его слова и не улавливаешь смысла, разговор не выльется в беседу. Он останется монологом говорящего, а результат такого разговора будет нулевым.

В случае, когда во время диалоги или любого другого вида общения люди высказываются по очереди и обсуждают образовавшиеся мнения, получается интересный и содержательный разговор, который улучшает умение собеседников общаться, обогащает словарный запас и расширяет кругозор каждого.

Психология общения с людьми: тонкости познания

Психология общения предполагает обучение навыкам выстраивания монологов, диалогов, а также способам ведения переговоров. 

Помимо делового или рабочего общения выделяют дружеское, семейное, приятельское. Каждый уровень общения предполагает свой стиль, идентичные выражения, допустимые нормы:

  1. Деловое общение предполагает сдержанное обращение на «вы», обсуждение рабочих вопросов и полное отсутствие личных историй в разговорах (если, конечно, они не связаны со служебными случаями или практиками). Деловой стиль не приветствует фамильярности, привычных афоризмов, обобщенных дружеских фраз.
  2. Дружеское общение предполагает более открытые отношения, шутки, советы, рассказы на свободные темы и их обсуждение. Многие компании друзей любят обсуждать рабочие дела, многие, наоборот, принципами дружбы и общения ставят отсутствие разговоров о работе. Каждый в компании оставляет работу на работе, а общение выстраивается только на отношениях, событиях и связях вне трудовой деятельности.
  3. Семейный уровень общения говорит сам за себя, но несмотря на то, что эта разновидность общения каждому знакома практически с рождения, она для многих является сложнее других. Нередко в семейном общении сталкиваются интересы «отцов и детей», возникают разногласия в миропонимании, самовыражениях, ценностях, что приводит к конфликтам.

Психология общения. Учимся общаться с людьми

Каждый человек является членом социума, и необходимо уметь общаться с остальными людьми. Общаться правильно и хорошо. Ежедневно мы вступаем в диалог с большим количеством людей.

Читайте также:  8 признаков того, что перед вами плохой человек

Общаемся на разные темы. И не все могут обойтись без конфликтов. Необходимо уметь правильно себя вести в конфликтных ситуациях, находить выход из таких ситуаций.

Для этого нужно хорошо изучить психологию общения с людьми.

Психология общения с людьми — это один из разделов психологии, который изучает основные правила общения с людьми. Изучив данный раздел психологии, человек сможет избегать проблем во время диалога.

Суть психологии с людьми и её принципы.

Психологию коммуникации можно разделить на три вида: интимное, дружеское и деловое. Но, несмотря на то, в каком виде общаются люди, во время общения они делятся не только информацией, но и эмоциями (Как сказать «нет» отрицательным эмоциям?) и впечатлениями.

Главным правилом общения с людьми является не только речь, но и мимика, жесты, интонация, эмоции. Ведь они очень дополняют нашу речь, делая её более понятной и интересной.

При живом общении люди слышат не «сухую» речь (как, например, по телефону), а большой нормой информации, которую собеседник передает вербальным и невербальным путем.

Из этого следует сделать вывод, что психология общения с людьми это не ролями диалог с собеседником с целью обмена информацией, но и обмен эмоциями и впечатлениями.

Приёмы успешного общения с людьми.

Чтобы лучше понять собеседника, изучить его манеру общения, понять его эмоциональное состояние (Как управлять эмоциями?), нужно хорошо владеть коммуникативными способностями.

В общении надо чувствовать грань: перейти ее — значит, 

унизить себя, не дойти до нее — значит, обеднить себя.

 Илья Шевелев

Необходимые приёмы:

Психология общения. Учимся общаться с людьми

1) Наблюдательность. Если хорошо понаблюдать за человеком, изучить его манеру, стиль одежды и другое, можно с лёгкостью сделать о нём некоторые выводы. Например, о сфере его деятельности, должности, положении в социуме и т.д. Сделав эти выводы, общение с человеком станет намного проще, ведь можно будет подступиться под его манеру и стиль общения и, найти с ним нашли язык.

2) Оттачивание коммуникативных навыков. Для этого нужно общаться с незнакомыми и знакомыми людьми. Когда человек вступает в разговор с незнакомцем, он может интуитивно подступиться под собеседника.

3) Расширение кругозора. Человек, который следит за новостями, модой, за всеми актуальными новинками, явно будет интересен любому собеседнику.

4) Умение контролировать свои эмоции и уметь распознать эмоций другого человека. Общаясь, большое количество информации мы передаём невербальным путём (жесты, мимика). Поэтому необходимо уметь различать эмоции собеседника. Это может стать ключом к понимания между собеседниками.

5) Необходимо соблюдать правила этикета. Это очень важно для успешного общения.

6) Нужно соблюдать 6 рекомендаций, которые дал нам психолог Карнеги:

  • проявлять интерес к собеседнику;
  • обращаться к собеседнику по имени;
  • доброжелательно улыбаться;
  • выбирать тему, которой заинтересован собеседник;
  • нужно не только говорить, но и родня слушать (Научиться слушать и слышать);
  • признавать достижения собеседника.

Тщательно изучив психологию общения с людьми, вы легко найдёте общий язык с любым человеком.

Посмотреть видео: Как научиться общаться с людьми?

Самопроверка: сложный ли вы человек?

Для начала необходимо взглянуть на самого себя. Если вокруг человека есть много сложных людей, то, возможно, причина в самом человеке. Вдруг есть причины, по которым он не может находиться в нормальном обществе? Может быть, другие тоже считают его сложным человеком и предпочитают с ним не общаться. Поэтому стоит взглянуть на самого себя и искренне ответить на вопрос: «Сложный ли я человек?»

Первоначальные советы по защите от сложных людей:

  • При встрече человека, поведение которого кажется странным, шокирующим или неадекватным, то лучше всего будет игнорировать его. При ответе на его нападки, оскорбления можно сразу попасть на место жертвы, что приведет в униженное положение, из которого трудно выбраться.
  • Необходимо научиться говорить «нет» твердо и тактично. Сложные люди будут больше уважать того, кто меньше лжет им.
  • Важной деталью будет развитие внутреннего чувства юмора. Он будет являться защитой от таких людей.
  • Не нужно набивать себе цену во время разговора с такими людьми. Обычно таким способом человек хочет казаться увереннее и лучше в глазах окружающих, но на самом деле он вызывает у них только лишь раздражение.

Искусство эффективного общения

Общение с людьми – это искусство. Чтобы овладеть им, нужно уметь задавать правильные вопросы, необходимо знать много тонкостей и обладать особыми навыками, многие из которых, казалось бы, не имеют отношения к коммуникации. Однако именно их наличие делает людей блестящими ораторами и интересными собеседниками. Что поможет нам «прокачать» свои коммуникативные способности?

Наблюдательность

Шерлоку Холмсу достаточно было одного взгляда на человека, чтобы узнать о нем всю подноготную. Наблюдательность нужна не только сыщикам. Отмечая особенности поведения, внешности, мимики собеседника, мы можем сделать выводы о том, что это за человек и в каком стиле с ним лучше всего общаться. Кроме того, наблюдательность тесно связана с памятью – еще одним важным качеством хорошего собеседника.

Память

Чем больше информации о человеке мы запомним, тем более успешным будет наше общение с ним. Если вы будете помнить все, что собеседник вам рассказал, вы сможете продемонстрировать свой интерес к нему. Он будет искренне польщен.

Широкий кругозор

«Ой, я в этом ничего не понимаю!». После таких слов мало кто захочет продолжать свой захватывающий рассказ о футболе, здоровом питании или последних международных новостях. Не нужно быть экспертом широкого профиля, чтобы иметь представление о самых разных сторонах жизни. Интересные собеседники не замыкаются в своем мирке – они интересуются тем, что происходит вокруг и могут поддержать разговор на любую тему.

Чуткость

Умение считывать эмоции собеседника можно назвать чуткостью, хотя на самом деле это – одно из следствий наблюдательности. Психолог Пол Экман, консультировавший следователей из ЦРУ и ФБР, достиг в этом умении небывалых высот. Он выявил, как малейшие сокращения лицевых мышц могут выдавать наши истинные чувства и мысли. Его книги обрели такую популярность, что на основе этих сугубо научных трудов был снят популярный сериал о независимом эксперте, умеющем безошибочно определять ложь. Овладеть этим искусством под силу каждому – для обыденной жизни достаточно научиться видеть основные эмоции и знать азы языка тела.

Страх общения с людьми

Потребность общения с людьми есть у каждого индивида практически с первых дней жизни. Однако у некоторых личностей, вследствие неверного семейного воспитания, постоянных ограничений, гипертрофированной зависимости, различных жизненных ситуаций, завышенной или, наоборот, заниженной самооценки, присутствует страх общения с людьми. У некоторых такой страх проявляется только при взаимодействии с незнакомыми людьми, у других – со всеми без исключения.

Страх общения с людьми считается наиболее часто встречаемым видом страха, который мешает полноценной жизни и самореализации. Данный вид страха присутствует у множества людей. Часто он вызван необходимостью вторгаться при беседе в личное пространство собеседника. Так как каждый человек имеет собственную дистанцию для коммуникативного взаимодействия, то когда другой человек вторгается в его личное пространство, у партнера возникает невидимый барьер, препятствующий зарождению общения.

Страх перед коммуникативным взаимодействием ведет к замкнутости, которая усугубляет нелюдимость, необщительность и отчужденность индивида. Вследствие чего у человека меняется отношение к окружающему социуму. Он начинает считать, что его не понимают, недостаточно ценят и уделяют внимания.

Можно выделить несколько приемов, которые помогают бороться со страхом общения с людьми. Первое, что нужно сделать для победы над страхом общения с людьми – это понять причину возникновения боязни. Для эффективности коммуникативного взаимодействия и повышения уверенности нужно стараться расширить собственный кругозор, научиться расставлять приоритеты.

Побороть страх перед общением с людьми помогает повышение самооценки. Поэтому нужно вспомнить и записать все свои победы, достижения, результаты, постепенно дополняя новыми, ежедневно перечитывая их.

А.

Спикер Медико-психологического центра «ПсихоМед»

Технология расспроса и допроса

Чем отличаются расспрос и допрос

Первое отличие. Расспросы — это когда человек задает следующие вопросы исходя из рассказанного. При допросах задают вопросы никак не связанные с предыдущими ответами.

Второе отличие. Допрашивающий хочет, чтобы ему рассказали всё, но сам он не готов ничего рассказывать. Он своей тональностью говорит «я тебе не буду говорить, почему я об этом спрашиваю».

Поэтому нужно избегать допросов, если нет для них повода. И даже из любопытства всё-таки не допрашивать, а расспрашивать. То есть должна быть обоснованная мотивация в вопросах и вопросы должны быть связаны с ответами на другие вопросы.

Иногда нужно употреблять незаконченные вопросы, дающие право их проигнорировать

Например, когда мы не уверенны насколько тактично будет спросить то или другое, мы задаем вопрос как то недосказанно, намечаем вопрос, давая право человеку проигнорировать и пойти дальше.

Вопросы нужно задавать с включенной информацией

То есть кроме вопроса, идет рассказ, еще какой-то важной информации, которая его уточняет.

Надо плавно переходить к более рискованным и конфиденциальным вопросам

Если человек, отвечающий на вопросы не испытывает дискомфорта, мы можем приблизиться гораздо дальше. Но важно помнить один нюанс.

Если мы задали какие-то рисковые вопросы, и человек ответил на них, то у него бывает потребность нам объяснить, почему он ответил на те вопросы, на которые не надо было отвечать (или он не имел права отвечать).

Поэтому очень важно дать ему возможность оправдаться в наших и своих глазах, после таких ответов.

Надо иногда задавать вопросы, демонстрирующие нашу некомпетентность

Такие вопросы подымают статус говорящего. Кроме того, это и нам полезно, и говорящему приятно от того, что он сделал нас компетентнее.

Иногда надо задавать вопросы, помогающие говорящему рассказать всё в деталях

Часто человек собирается нам рассказать что-то в общем, у него нет плана рассказывать в деталях, но если мы своими вопросами, покажем, что у нас есть время и интерес услышать детали, то он будет рад их поведать.

Есть два типа пересказа

Первый — как полицейский протокол. Только факты, без всякой лирики, без всяких «по моему мнению», «мне показалось» и т.д. Второй — как художественное произведение. Это два разных типа пересказа. В идеале надо владеть обеими.

Когда мы рассказываем о себе, важно помнить об высказывании Оскара Уайльда — «Секрет быть скучным — рассказать о себе всё»

Когда вы долго что-то рассказываете, не надо спрашивать собеседника «тебе интересно то, что я рассказываю?»

Кто же скажет, что не интересно. Такой вопрос имеет смысл в начале беседы, но не в середине. Чтобы реально узнать интересно ли человеку, оцените его поведение. Если он стал меньше смотреть на вас — значит он теряет интерес к рассказу.

Всё что вы рассказываете может быть пересказано третьему лицу, при чем вы не знаете кому именно

Либо же может быть использовано против вас этим же слушателем, когда вы с ним поссоритесь. Это очень важное обстоятельство. Не нужно поддаваться обаянию момента, чтобы потом не пожалеть.